Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 3. August 2026

Bei Sillage Dépôt wird jeder Duft sorgfältig ausgewählt, behandelt und vorbereitet. Da Parfums und Kosmetikprodukte empfindliche Waren sind, deren Zustand und Authentizität geschützt werden müssen, gelten für Rückgaben die nachstehenden Bedingungen.

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe über www.sillagedepot.ch und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Rückgaben bei Meinungsänderung

Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz besteht nach schweizerischem Recht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sillage Dépôt gewährt dennoch freiwillig die Möglichkeit, berechtigte Rückgaben innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zu beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Kundinnen und Kunden in Liechtenstein können nach dem anwendbaren liechtensteinischen Konsumentenschutzrecht über gesetzliche Widerrufsrechte verfügen. Soweit zwingendes Konsumentenschutzrecht weitergehende oder von den freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie abweichende Rechte gewährt, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.
Ein Produkt ist für eine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung nur berechtigt, wenn sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt;
• die ursprüngliche Schutzverpackung, Cellophanierung, Versiegelung oder das Sicherheitsetikett ist vollständig intakt;
• das Produkt wird vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet;
• Verpackung, Präsentationsbox und allfälliges Zubehör sind unbeschädigt und für den Wiederverkauf geeignet;
• ein Kaufnachweis von Sillage Dépôt wird vorgelegt; und
• die Rückgabe wurde vor dem Versand von Sillage Dépôt genehmigt.

Das Öffnen der Cellophanierung, Schutzverpackung, Produktversiegelung oder einer Verpackung, die Zugang zur Parfumflasche ermöglicht, schliesst das Produkt grundsätzlich von einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung aus, sofern zwingendes Konsumentenschutzrecht nichts anderes vorsieht.
Eine freiwillige Rückgabe kann nicht allein deshalb verlangt werden, weil der Duft dem Kunden nicht gefällt, sich auf der Haut anders entwickelt oder Duftwirkung, Projektion, Haltbarkeit oder Entwicklung nach dem Öffnen von den Erwartungen abweichen.

2. Von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossene Produkte

Die folgenden Produkte können im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung von Sillage Dépôt nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, ausser sie sind mangelhaft, während der Lieferung beschädigt worden, falsch geliefert worden oder zwingendes Konsumentenschutzrecht sieht etwas anderes vor:

• geöffnete oder getestete Parfums;
• Produkte mit entfernter, beschädigter oder veränderter Verpackung, Versiegelung oder Sicherheitsetikett;
• Samples, Discovery Sets und Sample-Kollektionen;
• als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte;
• kostenlose Geschenke, Aktionsartikel und Gratisproben;
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Handhabung, Lagerung oder Verwendung beschädigt wurden; und
• Produkte, die nicht direkt bei Sillage Dépôt gekauft wurden.

Natürliche Abweichungen der Duftfarbe, geringfügige Unterschiede zwischen Produktionschargen, vom Dufthaus vorgenommene Reformulierungen oder Unterschiede zwischen einem Duft und einer älteren Probe oder Flasche stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

3. Rückgabe beantragen

Vor der Rücksendung eines Produkts muss die Kundschaft Sillage Dépôt innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung unter folgender Adresse kontaktieren:

boutique@sillagedepot.ch

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

• den vollständigen Namen der Kundin oder des Kunden;
• die Bestellnummer;
• das zurückzusendende Produkt;
• den Grund der Rückgabe; und
• klare Fotos des Produkts, seiner Verpackung und seiner Siegel.

Sillage Dépôt prüft die Anfrage und stellt Rückgabeanweisungen bereit, sofern die Rückgabe berechtigt ist.

Produkte, die ohne vorherige Rückgabeautorisierung zurückgesendet werden, können abgelehnt und auf Kosten der Kundschaft zurückgeschickt werden.

4. Parfum sicher zurücksenden

Parfum enthält Alkohol und kann für den Transport als entzündbares Produkt eingestuft werden. Kundinnen und Kunden dürfen Parfum nicht mit einem gewöhnlichen Postdienst zurücksenden, ohne zuvor die von Sillage Dépôt bereitgestellten Rückgabeanweisungen zu befolgen.

Die Kundschaft ist verantwortlich für:

• die Nutzung des autorisierten oder empfohlenen Transportdienstleisters;
• die Einhaltung der Verpackungs- und Transportanforderungen des Transportdienstleisters;
• die sichere Verpackung des Produkts, um Auslaufen, Bruch oder Schäden zu verhindern;
• die Aufbewahrung des Versandnachweises und der Tracking-Informationen; und
• die Sicherstellung, dass das Paket Sillage Dépôt sicher erreicht.

Sillage Dépôt haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen, beschädigt werden, auslaufen oder falsch deklariert sind, wenn die Rücksendung von der Kundschaft organisiert wird.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einer akzeptierten Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt die Kundschaft die Kosten der Rücksendung und das Transportrisiko.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht zurückerstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt oder Sillage Dépôt nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Erfolgt eine Rückgabe aufgrund eines mangelhaften Produkts, eines Transportschadens oder eines von Sillage Dépôt falsch gelieferten Produkts, stellt Sillage Dépôt eine geeignete Rücksendemethode bereit oder erstattet deren Kosten.

6. Prüfung zurückgesendeter Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte werden geprüft, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt geöffnet, benutzt oder getestet wurde;
• ein Siegel, eine Cellophanumhüllung oder ein Sicherheitsetikett entfernt oder beschädigt wurde;
• das Produkt oder die Verpackung unvollständig ist;
• das Produkt nach der Lieferung beschädigt wurde;
• das Produkt nicht mehr als neu weiterverkauft werden kann;
• die Rückgabe ausserhalb der autorisierten Frist versendet wurde; oder
• die Rückgabe nicht der autorisierten Rückgabeanfrage entspricht.

Wird eine Rückgabe abgelehnt, kann die Kundschaft verpflichtet werden, die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an sie zu tragen.

Sillage Dépôt kann einen angemessenen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, wenn das Produkt oder die Verpackung durch Handhabung oder Schäden, für die die Kundschaft verantwortlich ist, an Wert verloren hat. Geöffnete oder getestete Produkte haben normalerweise keinen Wiederverkaufswert und sind daher von einer Rückerstattung wegen Meinungsänderung ausgeschlossen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Kundinnen und Kunden müssen ihre Bestellung nach der Lieferung zeitnah prüfen.

Sichtbare Transportschäden, Auslaufen, Bruch, fehlende oder falsch gelieferte Produkte sollten Sillage Dépôt so schnell wie möglich gemeldet werden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Die Meldung muss Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos der äusseren Versandbox;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung; und
• Fotos oder Videos, auf denen das beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkt zu sehen ist.

Kundinnen und Kunden sollten das Produkt und sämtliche Verpackungen aufbewahren, bis Sillage Dépôt die Prüfung abgeschlossen hat.

Die Bitte um Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei der Untersuchung von Transportschäden und schliesst zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf Mängel, die innerhalb dieser Frist vernünftigerweise nicht erkennbar waren, nicht aus.

Wird bestätigt, dass ein Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurde, kann Sillage Dépôt je nach Umständen und Produktverfügbarkeit:

• das Produkt ersetzen;
• mit Zustimmung der Kundschaft ein gleichwertiges Produkt liefern;
• eine angemessene Preisreduktion gewähren; oder
• den betroffenen Kauf stornieren und den gezahlten Betrag zurückerstatten.

Sillage Dépôt bestimmt nach Prüfung der Umstände die angemessene erste Abhilfemassnahme, ohne zwingende Rechte der Kundschaft nach Schweizer Recht einzuschränken.

8. Was nicht als Mangel gilt

Folgendes gilt normalerweise nicht als Mangel:

• persönliches Nichtgefallen des Duftes;
• Unterschiede in der Duftwahrnehmung zwischen Personen;
• Unterschiede bei Projektion, Haltbarkeit oder Entwicklung aufgrund von Hautchemie, Klima, Lagerung oder Anwendung;
• geringfügige Abweichungen zwischen Produktionschargen;
• vom Parfumhaus autorisierte Änderungen an Verpackung, Kennzeichnung, Flakondesign oder Formulierung;
• geringfügige kosmetische Unregelmässigkeiten bei handgefertigten oder handwerklichen Verpackungen, die Authentizität, Sicherheit oder Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen;
• Schäden durch falsche Lagerung, Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Frost oder unsachgemässe Handhabung nach der Lieferung; oder
• normale Gebrauchsspuren an der äusseren Verpackung nach der Lieferung.

9. Rückerstattungen

Nachdem eine berechtigte Rückgabe eingegangen und geprüft worden ist, informiert Sillage Dépôt die Kundschaft darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Prüfung bearbeitet, nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf dem Konto der Kundschaft erscheint, kann von Bank, Zahlungsanbieter oder Kartenherausgeber abhängen und liegt ausserhalb der Kontrolle von Sillage Dépôt.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, bevor das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist, sofern Sillage Dépôt nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Werberabatte werden neu berechnet, wenn durch die Rückgabe eines Teils der Bestellung die verbleibende Bestellung die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllt. Kostenlose Produkte, die mit einem zurückgegebenen Kauf verbunden sind, müssen ebenfalls ungeöffnet und im Originalzustand zurückgegeben werden. Andernfalls kann ihr angegebener Verkaufspreis von der Rückerstattung abgezogen werden.

10. Umtausch

Sillage Dépôt garantiert keinen direkten Umtausch.

Möchte die Kundschaft ein anderes Produkt erhalten, kann das ursprünglich berechtigte Produkt gemäss dieser Richtlinie zurückgegeben und eine neue Bestellung separat aufgegeben werden.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte können vorbehaltlich der Verfügbarkeit direkt ersetzt werden.

11. Nicht zugestellte oder verweigerte Pakete

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und ihre Sendung anzunehmen oder abzuholen.

Wird eine Bestellung an Sillage Dépôt zurückgesendet, weil:

• die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war;
• die empfangende Person das Paket ohne anerkannten Rückgabegrund verweigert hat;
• das Paket innerhalb der Abholfrist des Transportdienstleisters nicht abgeholt wurde; oder
• die Lieferung aus Gründen, die der Kundschaft zuzurechnen sind, nicht abgeschlossen werden konnte,

kann Sillage Dépôt die tatsächlichen Versand-, Rücktransport- und Bearbeitungskosten von einer allfälligen Rückerstattung abziehen.

Parfumprodukte, die vom Transportdienstleister zurückgesendet werden, werden ebenfalls geprüft, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird.

12. Käufe bei anderen Händlern

Sillage Dépôt kann Rückgaben und Gewährleistungsanfragen nur für Produkte bearbeiten, die direkt über www.sillagedepot.ch.

gekauft wurden. Produkte, die bei einem anderen Händler, Vertriebspartner oder Marktplatz gekauft wurden, müssen gemäss dessen Richtlinien an den ursprünglichen Verkäufer zurückgegeben werden.

13. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie bezweckt nicht, Rechte auszuschliessen, einzuschränken oder zu begrenzen, die nach dem anwendbaren Konsumentenschutzrecht zwingend bestehen.

Für Lieferungen in die Schweiz gelten bei mangelhaften Produkten die anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Rechts, insbesondere Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts, vorbehaltlich wirksamer vertraglicher Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sillage Dépôt.

Für Lieferungen nach Liechtenstein bleiben zwingende Rechte nach dem liechtensteinischen Konsumentenschutzrecht, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, unberührt.

Soweit zwingendes Recht dem Kunden Rechte einräumt, die von den freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie abweichen oder über diese hinausgehen, gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.

14. Kontakt

Fragen und Rückgabeanfragen sind zu richten an:

Sillage Dépôt
SILLAGE DÉPÔT by Damiana Silletti
Muristrasse 8, 5618 Bettwil (AG)
Schweiz
E-Mail: boutique@sillagedepot.ch
Website: www.sillagedepot.ch