Versand
Letzte Aktualisierung: 3. August 2026
Diese Versand- & Lieferrichtlinie gilt für Bestellungen über www.sillagedepot.ch und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sillage Dépôt.
1. Liefergebiet
Sillage Dépôt liefert derzeit ausschliesslich an gültige Adressen innerhalb der Schweiz und in Liechtenstein.
Derzeit liefern wir nicht an Adressen ausserhalb der Schweiz.
Eine Lieferung an ein Postfach, eine PickPost-Stelle, einen My Post 24-Automaten oder eine andere alternative Abholstelle kann möglich sein, sofern Swiss Post dies akzeptiert und die Kundschaft die entsprechende Option korrekt auswählt oder eingibt.
2. Bestellbearbeitung und Versand
Bestellungen für als verfügbar angezeigte Produkte werden vorbereitet und an Swiss Post übergeben spätestens am nächsten Geschäftstag, nachdem die Bestellung angenommen und die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort von Sillage Dépôt.
Dementsprechend gilt normalerweise:
- Eine am Montag angenommene Bestellung wird bis Dienstag versendet;
- eine am Freitag angenommene Bestellung wird bis zum darauffolgenden Montag versendet; und
- eine an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag angenommene Bestellung wird bis zum Ende des nächsten Geschäftstags versendet.
Die Versandfrist beginnt erst, nachdem:
- die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde;
- die Zahlung autorisiert oder eingegangen ist;
- die Verfügbarkeit des Produkts bestätigt ist;
- die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde; und
- keine zusätzliche Prüfung vernünftigerweise erforderlich ist.
Für Bestellungen mit Produkten, die als Vorbestellung, Nachbestellung, Sonderbestellung oder mit einer längeren Versandfrist gekennzeichnet sind, gelten die bei diesen Produkten angezeigten Lieferinformationen.
3. Versandart
Bestellungen werden normalerweise mit Swiss Post PostPac Priority oder einem vergleichbaren nachverfolgbaren Priority-Service versendet.
Swiss Post PostPac Priority ist grundsätzlich für die Zustellung am nächsten Werktag nach dem Versand von Montag bis Freitag vorgesehen.
Unter normalen Betriebsbedingungen folgt eine verfügbare Bestellung daher in der Regel diesem Ablauf:
- Annahme der Bestellung am ersten Geschäftstag;
- Versand durch Sillage Dépôt am folgenden Geschäftstag; und
- Zustellung durch Swiss Post am nächsten Werktag nach dem Versand.
Dies entspricht normalerweise einer Lieferung innerhalb von ungefähr zwei bis drei Geschäftstagen nach Annahme der Bestellung, abhängig von Bestelldatum, gesetzlichen Feiertagen, Lieferadresse und dem Betrieb von Swiss Post.
Eine Samstagszustellung ist nicht eingeschlossen, sofern sie nicht beim Checkout oder in der Versandbestätigung ausdrücklich angegeben wird.
4. Lieferzeiten sind Schätzwerte
Sillage Dépôt garantiert die jeweils geltende Versandzusage, kann jedoch weder das genaue Datum noch die genaue Uhrzeit garantieren, zu der Swiss Post die Zustellung abschliesst.
Ein auf der Website, beim Checkout, in einer Bestellbestätigung oder Versandmitteilung angezeigtes Lieferdatum bzw. Lieferfenster ist eine Schätzung, sofern Sillage Dépôt nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt, dass ein bestimmtes Lieferdatum verbindlich ist.
Lieferungen können sich aufgrund von Umständen ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von Sillage Dépôt verzögern, darunter:
- Verzögerungen oder Betriebsunterbrechungen bei Swiss Post;
- schweres Wetter oder Naturereignisse;
- aussergewöhnlich hohes Paketaufkommen;
- gesetzliche Feiertage;
- falsche oder unvollständige Lieferangaben;
- fehlender Zugang zur Lieferadresse;
- Abwesenheit der empfangenden Person;
- Umleitungen oder Lieferanweisungen der empfangenden Person;
- Sicherheits- oder Betrugspräventionsprüfungen;
- technische Unterbrechungen; oder
- andere Ereignisse, die Sillage Dépôt vernünftigerweise nicht verhindern konnte.
Eine kurze Verzögerung des Transportdienstleisters berechtigt die Kundschaft nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung oder zu Schadenersatz.
Zwingende Rechte nach Schweizer Recht bleiben unberührt.
5. Bestellbestätigung und Annahme
Eine automatisch generierte Eingangsbestätigung, wonach Sillage Dépôt eine Bestellung erhalten hat, stellt nicht zwingend die endgültige Annahme dieser Bestellung dar.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sillage Dépôt die Annahme der Bestellung bestätigt oder die bestellten Produkte versendet, abhängig von der Formulierung in der Bestellbestätigung.
Sillage Dépôt kann eine Bestellung vor dem Versand beispielsweise ablehnen oder stornieren, wenn:
- das Produkt nicht verfügbar ist;
- der Preis oder die Produktinformation einen offensichtlichen Fehler enthält;
- die Zahlung nicht autorisiert werden konnte;
- der Verdacht auf eine betrügerische oder missbräuchliche Bestellung besteht;
- die Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist; oder
- eine gesetzliche oder regulatorische Beschränkung die Erfüllung verhindert.
Wurde für eine Bestellung, die Sillage Dépôt nicht annehmen oder erfüllen kann, bereits eine Zahlung eingezogen, wird der für das betroffene Produkt gezahlte Betrag zurückerstattet.
6. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden beim Checkout angezeigt, bevor die Kundschaft die Bestellung absendet.
Die Versandkosten können abhängen von:
- dem Bestellwert;
- Paketgrösse oder -gewicht;
- der gewählten Versandart;
- optionalen Lieferleistungen; und
- einer zum Kaufzeitpunkt anwendbaren Versandkostenaktion.
Ein Schwellenwert für kostenlosen Versand oder ein anderes Versandangebot gilt nur unter den beim Checkout angezeigten Bedingungen.
7. Tracking-Informationen
Sofern Tracking verfügbar ist, erhält die Kundschaft nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Swiss-Post-Tracking-Nummer oder Tracking-Link.
Es kann etwas dauern, bis die Tracking-Informationen nach Übergabe des Pakets an Swiss Post aktiv werden.
Der von Swiss Post angezeigte Lieferstatus wird vom Transportdienstleister erzeugt. Wenn der Tracking-Status falsch erscheint oder sich über einen unangemessen langen Zeitraum nicht ändert, sollte die Kundschaft Sillage Dépôt kontaktieren.
8. Lieferadresse
Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse anzugeben.
Vor dem Absenden einer Bestellung muss die Kundschaft Folgendes prüfen:
- den vollständigen Namen der empfangenden Person;
- Strasse und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- Wohnungs-, Stockwerk- oder Gebäudedetails, sofern relevant;
- Angaben zur Abhol- oder Zustellstelle, sofern anwendbar; und
- für die Lieferung angeforderte Kontaktdaten.
Sillage Dépôt ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben der Kundschaft verursacht wurden.
Falls eine Adresskorrektur erforderlich ist, sollte die Kundschaft Sillage Dépôt möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren. Sillage Dépôt kann nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem die Bestellung in Vorbereitung gegangen oder versendet worden ist.
Zusätzliche Versand-, Rücksende- oder erneute Zustellkosten aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse können der Kundschaft belastet werden.
9. Lieferung und Empfängeranweisungen
Swiss Post kann das Paket gemäss ihren anwendbaren Zustellverfahren und den für die empfangende Person hinterlegten Zustelleinstellungen oder -anweisungen zustellen.
Kundinnen und Kunden, die Swiss Post anweisen,
- das Paket an einem bestimmten Ort zu deponieren;
- es bei einer Nachbarin oder einem Nachbarn abzugeben;
- es an eine andere Adresse umzuleiten;
- es an einer Abholstelle oder einem Automaten zu hinterlegen; oder
- die ursprüngliche Liefervereinbarung anderweitig zu ändern,
akzeptieren die vernünftigerweise mit dieser Anweisung verbundenen Risiken.
Sillage Dépôt kann Empfängeranweisungen, die direkt an Swiss Post übermittelt wurden, weder kontrollieren noch rückgängig machen.
10. Unbeaufsichtigte Zustellung
Abhängig von der gewählten Versandart und den Swiss-Post-Einstellungen der empfangenden Person kann ein Paket ohne Unterschrift deponiert werden.
Kundinnen und Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse und ein allfällig autorisierter Ablageort sicher und für die Annahme von Parfumprodukten geeignet sind.
Parfums sollten nicht über längere Zeit direkter Sonneneinstrahlung, übermässiger Hitze, Frost, Regen oder anderen ungeeigneten Umgebungsbedingungen ausgesetzt werden.
Hat die Kundschaft eine unbeaufsichtigte Zustellung oder eine bestimmte Ablageanweisung autorisiert, gilt eine von Swiss Post am autorisierten Ort erfasste Zustellung normalerweise als abgeschlossen.
11. Verpasste Zustellung und Abholung
Kann eine Zustellung nicht abgeschlossen werden, kann Swiss Post eine Abholungseinladung hinterlassen, einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einer Abholstelle bereitstellen.
Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, die von Swiss Post mitgeteilte Abholfrist einzuhalten.
Wird das Paket nicht abgeholt und an Sillage Dépôt zurückgesendet, können der Kundschaft folgende Kosten belastet werden:
- die ursprünglichen Versandkosten;
- die Rücktransportkosten;
- ein neuer Zustellversuch; und
- angemessene zusätzliche Bearbeitungskosten.
Eine Rückerstattung für ein nicht abgeholtes Paket wird erst bearbeitet, nachdem das Paket sicher zurückgesendet und geprüft worden ist.
Sillage Dépôt kann die tatsächlichen Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abziehen, ausser die fehlgeschlagene Zustellung wurde von Sillage Dépôt verursacht oder zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.
12. Verweigerte Pakete
Die Verweigerung der Annahme stellt nicht automatisch eine gültige Stornierung oder akzeptierte Rückgabe dar.
Verweigert die Kundschaft ein Paket ohne vorherige Autorisierung oder ohne einen Sillage Dépôt zurechenbaren gültigen Grund, wird das Paket als nicht autorisierte bzw. nicht abgeholte Rücksendung behandelt.
Die anfallenden ursprünglichen Versand-, Rücktransport- und Bearbeitungskosten können von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.
Die Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie von Sillage Dépôt bleibt anwendbar.
13. Verspätete Pakete
Wenn ein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferfrist eingetroffen ist, sollte die Kundschaft zuerst die Tracking-Informationen von Swiss Post prüfen.
Bietet das Tracking keine ausreichende Erklärung, sollte die Kundschaft Sillage Dépôt kontaktieren und Folgendes angeben:
- die Bestellnummer;
- den Namen der empfangenden Person;
- die Lieferadresse; und
- die Tracking-Nummer, sofern verfügbar.
Sillage Dépôt prüft die Versandinformationen und eröffnet gegebenenfalls eine Nachforschung bei Swiss Post.
Solange sich ein Paket noch im Transport befindet oder eine angemessene Untersuchung durch den Transportdienstleister läuft, wird normalerweise weder Ersatz geliefert noch eine Rückerstattung vorgenommen.
Wurde ein verbindliches Lieferdatum ausdrücklich vereinbart und ist Sillage Dépôt für dessen Nichteinhaltung verantwortlich, bestimmen sich die Rechtsbehelfe der Kundschaft nach den anwendbaren Schweizer Rechtsvorschriften.
14. Verlorene Pakete
Ein Paket gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Lieferung verzögert.
Ein Paket gilt erst als verloren, wenn Swiss Post den Verlust bestätigt oder die Umstände vernünftigerweise erkennen lassen, dass mit einer Zustellung nicht mehr zu rechnen ist.
Wird eine Bestellung vor einer gültigen Zustellung an die Kundschaft als verloren bestätigt, wird Sillage Dépôt abhängig von Verfügbarkeit und gesetzlichen Rechten der Kundschaft:
- einen Ersatz senden;
- mit Zustimmung der Kundschaft ein gleichwertiges Produkt anbieten; oder
- den für die betroffenen Produkte gezahlten Betrag sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten zurückerstatten.
Sillage Dépôt kann eine angemessene Mitwirkung der Kundschaft bei der Untersuchung durch den Transportdienstleister verlangen.
15. Beschädigte Pakete
Kundinnen und Kunden sollten das Paket nach der Lieferung zeitnah prüfen.
Sichtbare Schäden, Bruch, Auslaufen, fehlende Produkte oder Verdacht auf Manipulation sollten Sillage Dépôt so schnell wie möglich gemeldet werden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Die Kundschaft sollte Folgendes aufbewahren:
- die äussere Versandbox;
- das Versandetikett;
- sämtliche innere Schutzverpackung;
- das beschädigte Produkt;
- die Produktverpackung; und
- mitgelieferte Unterlagen.
Die Meldung sollte klare Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des betroffenen Produkts enthalten.
Die Bitte um Meldung innerhalb von 48 Stunden ermöglicht Sillage Dépôt eine zeitnahe Untersuchung des Schadens mit Swiss Post. Sie schliesst zwingende gesetzliche Rechte hinsichtlich Mängeln oder Schäden, die innerhalb dieser Frist vernünftigerweise nicht entdeckt werden konnten, nicht aus.
Kundinnen und Kunden sollten ein beschädigtes Produkt weder entsorgen, verwenden noch zurücksenden, bis Sillage Dépôt Anweisungen erteilt.
16. Falsche oder unvollständige Bestellungen
Enthält das Paket ein falsches Produkt oder fehlt ein Artikel, sollte die Kundschaft Sillage Dépôt umgehend kontaktieren und die Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Inhalts bereitstellen.
Ein falsch geliefertes Parfum darf nicht geöffnet oder verwendet werden, wenn der Fehler an der äusseren Produktverpackung erkennbar ist.
Bestätigt Sillage Dépôt einen Fulfilment-Fehler, wird eine angemessene Abhilfe gemäss der Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Schweizer Recht organisiert.
17. Teillieferungen
Sillage Dépôt kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist.
Der Kundschaft entstehen keine zusätzlichen Versandkosten allein deshalb, weil Sillage Dépôt eine Bestellung aufteilt, ausser die Kundschaft hat eine separate Lieferung verlangt und die Zusatzkosten wurden offengelegt und akzeptiert.
Werden Produkte separat versendet, kann jedes Paket eine eigene Tracking-Nummer und ein eigenes Lieferdatum haben.
18. Eigentum und Lieferrisiko
Eigentum an den Produkten und Verantwortung für Verlust oder Beschädigung richten sich nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und dem Schweizer Recht.
Diese Richtlinie schliesst keine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
Tritt vor einer gültigen Zustellung ein Verlust oder Schaden während des Transports ein, sollte die Kundschaft Sillage Dépôt kontaktieren, statt den kommerziellen Anspruch direkt mit dem Transportdienstleister zu klären, sofern nichts anderes angewiesen wird.
19. Höhere Gewalt und Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle
Sillage Dépôt ist nicht verantwortlich für Nichterfüllung oder Verzögerung aufgrund eines Ereignisses, das vernünftigerweise weder kontrolliert noch verhindert werden konnte.
Dazu können Naturkatastrophen, schweres Wetter, Feuer, Infrastrukturausfälle, Epidemien, behördliche Massnahmen, Arbeitskämpfe, Transportunterbrechungen, Cybervorfälle oder erhebliche Ausfälle bei Lieferanten oder Zustelldienstleistern gehören.
Sillage Dépôt unternimmt angemessene Schritte, um die Auswirkungen solcher Ereignisse zu begrenzen und die Erfüllung so bald wie vernünftigerweise möglich wieder aufzunehmen.
Zwingende Kundenrechte bleiben unberührt.
20. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Rückgaben, Annahmeverweigerungen, beschädigte Produkte und Rückerstattungen unterliegen ebenfalls der Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie von Sillage Dépôt.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Versand- & Lieferrichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, vorbehaltlich zwingenden Schweizer Rechts.
21. Kontakt
Fragen zu Versand oder Lieferung sind zu richten an:
Sillage Dépôt
SILLAGE DÉPÔT by Damiana Silletti
Muristrasse 8, 5618 Bettwil (AG)
Schweiz
E-Mail: boutique@sillagedepot.ch
Website: www.sillagedepot.ch